Lycée des Métiers Maria Casarès
Page d'accueil / Métiers de la Relation Clients
Bac Professionnel Métiers de l'accueil
Le Baccalauréat Professionnel Métiers de l'accueil apporte toutes les connaissances essentielles pour exercer un métier d’accueil ou de conseil au public et à la clientèle. Il va aussi permettre d’avoir une approche commerciale qui est nécessaire. Ce bac pro prépare à être en contact avec de nombreuses personnes, dont certaines doivent être assistées en permanence.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
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Exemples de métiers : chargé d'accueil, hôtesse, standardiste, réceptionniste, agent de comptoir, Agent de clientèle en face à face ou par téléphone/télé conseiller...
Gérer l' accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
Gérer l' information et des prestations à des fins organisationnelles
Gérer la relation commerciale
Enseignement professionnel
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- Spécialité professionnelle GA
- Co-intervention
- Economie-Droit
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Enseignement général
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- Prévention Santé Environnement
- Français
- Histoire-Géographie-EMC
- Mathématiques
- Anglais
- Espagnol
- Arts Appliqués
- Education Physique et Sportive
BAC Pro Métiers du Commerce et de la Vente
Option A et B
Option A
Animation et gestion de l'espace commercial (ex Bac Commerce)
Les objectifs du bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A, sont de donner des compétences centrées sur l'animation et la gestion de l'espace commercial.
Le titulaire de ce bac doit avoir le sens de l'accueil, des qualités d'écoute et de disponibilité. Son activité, au sein d'une équipe commerciale, consiste à participer à l'approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale.
Cet employé commercial, qui travaille dans tout type d'unité commerciale : physique ou virtuelle, met à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Il exerce sous l'autorité d'un responsable.
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Exemple de métiers :
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Avec de l'expérience, il évoluera vers un poste d'adjoint ou de responsable.
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Employé commercial dans un point de vente
Option B
Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex Bac Vente)
Le titulaire du baccalauréat professionnel "Prospection et valorisation de l'offre commerciale" s'inscrit dans une démarche commerciale active, il se déplace à la rencontre du client.
Son activité consiste à accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés. Il contribue au suivi des ventes et participe à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.
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Ici la mission principale est de prospecter des clients potentiels et de valoriser l'offre commerciale.
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Exemple de métiers :
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Vendeur de micro informatique, téléphonie etc..
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Manager, chef de rayons, attaché commercial
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Télévendeur
